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湖北宜城市政务服务中心人社局窗口三项措施创建模范窗口

2016-09-26 20:30
来源:鄂西北在线   作者:陈璐璐
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近日,宜城市政务服务中心人社局窗口全体工作人员按照审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提高为目标,努力建设“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的模范窗口。

一要加强学习,提高全员自身素质。坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高各自的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,提高思想政治觉悟。作为窗口工作人员,要始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规章,积极工作,加强对岗位业务知识的学习,以便将其应用到工作中去。

二要依法办事,把好行政许可关。在办理行政许可的条件、程序和期限等步骤时都要严格按照法律、法规及规章规定执行,要做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善,无违法违规等行为。为了更加方便群众办理业务,要将审批项目的办事指南、所需材料和办事流程在窗口显眼位置予以公示,并认真履行政务公开和办事公开,做到服务过程阳光。

三要恪尽职守、提升效能服务。政务服务中心是代表政府的形象,而窗口是代表本局的行政许可职能。在服务上要尽量做到热情、周到,做到业务娴熟,并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方,要能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时,要使用普通话应答;在遇到服务对象文化程度有限不会填写表格时,要能主动指导或代笔;在服务对象离开时,要做到主动起身告别,服务过程中不能出现使用服务忌语的现象;在接听电话时,要做到主动问好,不能出现使用不文明或侮辱性话语等现象。

(宜城市人社局)

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