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“西子”品牌三十载 源于品质重在传承

鄂西北在线作者:张鹏

鄂西北在线核心提示:今天,“西子号”迎来命名30周年纪念日。在杭州东开往北京南的G20次复兴号列车上,新老“西子号”列车长、乘务员和乘客代表一起,切蛋糕为“西子号”庆生。(8月6日..

 今天,“西子号”迎来命名30周年纪念日。在杭州东开往北京南的G20次复兴号列车上,新老“西子号”列车长、乘务员和乘客代表一起,切蛋糕为“西子号”庆生。(8月6日中青在线)

历经30年,“西子号”运行区间、列车等级、车型设施和服务对象虽几经变迁,但其为何能一直成为华东铁路服务的“金名片”?

笔者不否认,“西子号”本身服务的优质,但拥有优质服务的列车乘务组绝对不止“西子号”一家,或许成就“西子号”这一品牌的关键,不仅在于“优质服务”,更应归功于对于优质服务的持续和传承。“服务”二字的释义是:履行职务,为大家做事。想要达成这样的目标并不难,关键是如何持续不断的提供优质服务。

30年,“西子号”从特快列车换成了高速列车;30年,“西子号”的列车长和乘务员也换了一批又一批;30年,“西子号”更是安全运送旅客超4千万人次。可以说,随着时间的推移,一切都变了,但是唯一没有变的就是“西子号”的服务口碑,这也恰恰证明了“西子文化”已经深深的根植于每一位列车工作人员的精神之中,在新老更替的过程中,宝贵的“西子号”服务精神正在不断延续和传承,形成了一道独特的铁路服务风景。

从过去推出的“爱心”系列服务,到后来的“西子”系列服务,再到如今各类独具杭州特色的旅客贴心服务,随着时间的推移,“西子号”的乘务组也正在不断提升旅途中乘客的出行体验。这是一个由表及里的过程,离不开时间的积淀,更离不开心与心的贴近。

据了解,目前承担“西子号”京杭线服务的乘务组是20位平均年龄不到24岁的姑娘,她们用自己的热情、自信、大方和活泼正在继续书写着属于“西子号”主动、热诚、细腻的服务。除了最基本的认真履职和热情周到的服务外,她们更是做到了设身处地服务旅客的要求。在“西子号”日常用品的“百宝箱”内不仅放了老花镜、放大镜、针线等常规物品,就连各类充电器、剪刀、指甲剪等小物件他们都不曾忽略。

就如“西子号”的姑娘们提出“满意不是标准,标准是更满意”的服务理念,正因为她们用自己的实际行动做到了,所以每一位曾经乘坐过“西子号”的乘客无一不为她们竖起大拇指点赞。同时,作为年轻一代,“西子号”的姑娘们还把服务拓展到车厢以外的网络空间,通过新媒体及时发布旅客遗失物品的信息,两年内为不少“马大哈”旅客送回遗失物品的价值超过30万元。

优质的服务不仅需要传承,更离不开创新与拓展,“西子号”能够获得数十项省部级乃至全国的荣誉,成为华东铁路服务的“金名片”,不是没有道理的。

真情服务三十载,这是对“西子号”的中肯评价,不也正是对铁路服务的一种肯定吗?这样的优质服务能够得到持续不断的传承,是民众所期盼的,更是从“交通大国”向建设“交通强国”的过程中不可或缺的。

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